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Häufige Fragen
Hier finden Sie kurze Antworten auf die Fragen, die im Alltag am häufigsten auftauchen. Jede Antwort verweist auf die Seite, die das Thema ausführlich erklärt. Geht es um eine konkrete Störung, hilft die Fehlerbehebung schneller weiter. Unbekannte Begriffe schlagen Sie im Glossar nach.
Zutritt und Karten
Muss ich die Bankkarten meiner Kundschaft vorher registrieren?
Nein. Jede lesbare kontaktlose Bankkarte öffnet die Tür ohne vorherige Registrierung. Sie müssen also nichts anlegen, bevor jemand zum ersten Mal kommt. Ob die Tür wirklich öffnet, entscheidet allein der aktuelle Türsteuerungsmodus. Den ganzen Ablauf beschreibt Wer darf wann herein?.
Wird beim Auflegen der Karte Geld abgebucht?
Nein. Die Karte dient ausschließlich als Ausweis. Es findet keine Zahlung statt und es wird kein Betrag reserviert. Was dabei technisch passiert und welche Daten entstehen, erklärt So funktioniert Sentra AI Entrance.
Warum öffnet die Tür für eine Bankkarte nicht, obwohl der Laden offen ist?
Meist ist der aktuelle Zustand Gesperrt, eine befristete Übersteuerung (Override) läuft, ein Sondertag greift oder der Reinigungsmodus ist aktiv. Prüfen Sie zuerst den angezeigten Modus im Dashboard. Die Rangfolge der Regeln steht unter Wer darf wann herein?.
Eine einzelne Karte wird nicht erkannt, alle anderen funktionieren. Woran liegt das?
Der Chip mancher Kartentypen lehnt die Standardanfrage des Kartenlesers ab. Bitten Sie die Person, die Karte erneut und ruhig aufzulegen — das System probiert dabei mehrere Varianten durch. Hilft das nicht, wenden Sie sich an den Support; die Detailanalyse übernimmt das Support-Team. Siehe auch Fehlerbehebung.
Was ist der Unterschied zwischen einer Bankkarte und einer Mitarbeiterkarte?
Eine Bankkarte Ihrer Kundschaft wird nicht registriert. Eine Mitarbeiterkarte legen Sie bewusst an, sie gehört zu einer Person, lässt sich zeitlich begrenzen und jederzeit sperren. Für den Zutritt gilt für beide derselbe Türsteuerungsmodus. Der Unterschied zeigt sich im Reinigungsmodus: Dort öffnen ausschließlich registrierte Mitarbeiterkarten.
Kann eine Mitarbeiterkarte nur zu bestimmten Zeiten gelten?
Ja. Für Mitarbeiterkarten lässt sich ein eigener Zeitplan hinterlegen. Er wirkt zusätzlich zum Türsteuerungsmodus: Außerhalb dieses Zeitplans wird die Karte abgelehnt, auch wenn der Laden sonst geöffnet wäre. Umgekehrt hebt der Zeitplan eine gesperrte Tür nicht auf. Die Einrichtung beschreibt Öffnungszeiten festlegen.
Funktionieren QR- und Barcodes auch außerhalb der Öffnungszeiten?
Ja. Ein gültiger Code öffnet die Tür immer, unabhängig vom Zeitplan. Das ist bewusst so gelöst, damit niemand eingeschlossen wird. Details unter Barcodes und QR-Codes.
Warum wird ein gültiger QR-Code während der Reinigung abgelehnt?
Im Reinigungsmodus öffnen ausschließlich registrierte Mitarbeiterkarten. QR- und Barcodes werden in dieser Zeit absichtlich abgelehnt, damit wirklich nur Ihr eigenes Personal hereinkommt. Registrieren Sie die Karten Ihres Reinigungspersonals unter Mitarbeiterkarten.
Wie oft kann ein temporärer Code benutzt werden?
Temporäre Codes haben ein Nutzungslimit je 24 Stunden. Es wird über die Einstellung Max. Scans pro Code festgelegt und steht standardmäßig auf 2. Wie Sie den Wert ändern, steht unter Barcodes und QR-Codes.
Öffnungszeiten und Regeln
Welche Regel gewinnt, wenn sich mehrere Einstellungen widersprechen?
Es gilt diese Reihenfolge: befristeter Override, dann Sondertag, dann der feste Modus beziehungsweise Wochenplan, zuletzt die einzelnen Zeitfenster. Die erste zutreffende Regel gewinnt. Ausführlich erklärt das Wer darf wann herein?.
Ich habe den Wochenplan gespeichert, er wirkt aber nicht. Warum?
In diesem Fall steht der Türsteuerungsmodus meist noch auf einem festen Modus statt auf dem Wochenplan. Stellen Sie den Modus um und speichern Sie erneut. Siehe Türsteuerungsmodus und Öffnungszeiten festlegen.
Was passiert, wenn die Zeitkonfiguration fehlerhaft ist?
Dann bleibt die Tür für Karten sicherheitshalber geschlossen. Das System öffnet im Zweifel nicht, statt versehentlich offen zu stehen. Prüfen Sie nach jeder Änderung, ob der gewünschte Modus im Dashboard angezeigt wird. Hintergrund: Wer darf wann herein?.
Wie schließe ich den Laden an einem Feiertag?
Legen Sie den Tag als Sondertag an und stellen Sie ihn auf geschlossen. Der Sondertag gilt für den ganzen Tag und übersteuert den Wochenplan. Anleitung: Feiertage und Sondertage.
Wie sperre ich die Tür kurzfristig?
Für eine kurze Unterbrechung nutzen Sie die Schaltfläche Override 15min - Gesperrt. Sie endet nach 15 Minuten von selbst und lässt Ihre normalen Öffnungszeiten unberührt. Längere Sperren decken die Schaltflächen nicht ab: Tragen Sie dafür einen Sondertag ein — dort können Sie auch eigene Öffnungszeit-Fenster für den Tag festlegen — oder stellen Sie den Modus vorübergehend auf Dauergeschlossen. Siehe Türsteuerungsmodus.
Bedienung
Wie öffne ich die Tür von Hand?
Über die Schaltfläche Öffnen im Dashboard oder im Steuerungspanel. Der Impuls wird sofort ausgelöst, unabhängig vom Zeitplan. Schritt für Schritt: Tür manuell öffnen.
Wofür ist das Steuerungspanel gedacht?
Das Steuerungspanel ist die Vollbild-Ansicht für ein Bediengerät im Laden. Von dort starten Sie unter anderem den Reinigungsmodus oder öffnen die Tür, ohne sich durch die ganze Oberfläche zu klicken. Ist eine Schnellzugang-PIN hinterlegt, gelangt Ihr Personal damit aus der Gast-Ansicht ins Panel.
Wie starte ich den Reinigungsmodus?
Im Steuerungspanel über die Schaltfläche Reinigung. Danach öffnen nur noch registrierte Mitarbeiterkarten. Der Modus endet automatisch oder per erneutem Klick. Alles dazu: Reinigungsmodus.
Wer darf in der Oberfläche was ändern?
Das hängt von der Rolle ab. Administratoren dürfen alles einstellen, Mitarbeitende bedienen den Alltag, Beobachter sehen nur zu. Die genaue Aufteilung steht unter Benutzerrollen und Rechte, angelegt werden Konten in der Benutzerverwaltung.
Wo sehe ich, wer wann hereingekommen ist?
Kartenkontakte stehen unter Kartenscans einsehen, weitere Systemereignisse unter Protokolle. Bei registrierten Mitarbeiterkarten sehen Sie den Namen, bei Bankkarten nur die letzten vier Ziffern.
Welche Anforderungen gelten für Passwörter?
Ein Passwort braucht mindestens 12 Zeichen und muss einen Groß- und einen Kleinbuchstaben, eine Zahl sowie ein Sonderzeichen enthalten. Der Benutzername darf nicht als Passwort verwendet werden. Siehe Erste Anmeldung.
Mein Konto ist gesperrt — was nun?
Nach 5 Fehlanmeldungen sperrt das System das Konto für 30 Minuten. Warten Sie diese Zeit ab oder lassen Sie sich von einem Administrator in der Benutzerverwaltung entsperren.
Kiosk-Tablet
Wofür ist das Kiosk-Tablet da?
Es ist das Bediengerät für Ihre Gäste und Ihr Personal im Laden — mit Kacheln für Funktionen wie Ruhe-Modus, Hilfe oder Bewertungen. Einen Überblick gibt Kiosk-Tablet.
Was bewirkt der Ruhe-Modus?
Tippt ein Gast am Kiosk-Tablet auf Musik pausieren, wird die Musik im Laden für 20 Minuten stummgeschaltet — damit lässt sich ungestört telefonieren oder sprechen. Eine Dauer können Gäste nicht auswählen; ein erneutes Tippen startet die Musik sofort wieder. Bedienung und Einstellungen: Ruhe-Modus.
Was kann der Hilfe-Assistent?
Gäste stellen ihm per Text oder Sprache Fragen zum Laden und bekommen direkt am Tablet eine Antwort. Was er kann und wie Sie ihn einrichten, steht unter Hilfe-Assistent.
Kann ich einzelne Kacheln am Tablet ausblenden?
Ja, die Kacheln lassen sich einzeln ein- und ausschalten, sodass nur die Funktionen sichtbar sind, die Sie anbieten möchten. Anleitung: Kacheln ein- und ausblenden.
Wie aktualisiere ich das Tablet?
Die neue App-Version wird über die Oberfläche bereitgestellt und am Tablet bestätigt. Den Ablauf beschreibt Tablet aktualisieren.
Technik und Störungen
Der Kartenleser wird rot als „Nicht verbunden“ angezeigt. Was tun?
Prüfen Sie Verbindung und Stromversorgung des Kartenlesers und laden Sie die Seite neu — der Status aktualisiert sich automatisch alle paar Sekunden. Das System versucht im Hintergrund, die Verbindung wiederherzustellen. Hält der Zustand an, wenden Sie sich an den Support. Weitere Fälle: Fehlerbehebung.
Mein Browser warnt vor dem Zertifikat. Ist das gefährlich?
Nein. Ihr Gerät verwendet ein selbst ausgestelltes Zertifikat, das der Browser nicht kennt. Bestätigen Sie die Warnung einmalig; die Verbindung im lokalen Netz ist verschlüsselt. Siehe Erste Anmeldung.
Läuft die Anlage weiter, wenn das Internet ausfällt?
Ja. Ohne Verbindung zum RMS-Portal läuft die Tür vor Ort ganz normal weiter: Karten und Codes werden gelesen, Öffnungszeiten gelten unverändert. Es entfallen nur die Funktionen, die über die Zentrale laufen. Mehr dazu: Remote-Zugang.
Installieren sich Updates von allein?
Nein. Ein Update wird nie ohne Auslösung installiert. Vor der Installation legt das System automatisch eine Sicherung an und rollt bei einem Fehlschlag automatisch zurück. Details: System-Updates und Sicherung und Wiederherstellung.
Das Update scheint hängen zu bleiben. Muss ich eingreifen?
Meist nicht — die Anzeige läuft der tatsächlichen Installation hinterher. Prüfen Sie zuerst die angezeigte Version und die letzten Türöffnungen, bevor Sie von einer Störung ausgehen. Bleibt es unklar, hilft der Support.
Die Tür öffnet auch über die Schaltfläche nicht. Was ist zu tun?
Lassen Sie das Gerät neu starten und probieren Sie es erneut. Tritt das Problem erneut auf, wenden Sie sich an den Support. Siehe auch Tür manuell öffnen.
Datenschutz
Welche Daten werden von einer Bankkarte gespeichert?
Nur ein nicht rückrechenbarer Prüfwert und die letzten vier Ziffern. Die vollständige Kartennummer wird nie gespeichert. Hintergrund: Datenschutz.
Kann ich die vollständige Kartennummer eines Gastes sehen?
Nein. Weder in der Oberfläche noch im Export erscheint mehr als die letzten vier Ziffern. Das gilt für alle Auswertungen, auch für Kartenscans einsehen.
Wie beantworte ich eine Auskunftsanfrage nach DSGVO?
Die dafür vorgesehenen Funktionen und was Sie herausgeben können, beschreibt die Seite Datenschutz. Ergänzende Angaben zu gespeicherten Werten finden Sie unter So funktioniert Sentra AI Entrance.
Sieht mein Personal, welche Kundschaft im Laden war?
In den Kartenscans erscheinen Bankkarten nur mit den letzten vier Ziffern und ohne Namen. Wer welche Listen überhaupt öffnen darf, regeln Sie über die Benutzerrollen.
Lizenzen und RMS-Portal
Was ist ein Modul?
Ein Modul ist eine Zusatzfunktion, die separat freigeschaltet wird, zum Beispiel Altersverifizierung oder HACCP. Welche es gibt und wie Sie den Status sehen, steht unter Module und Lizenzen.
Wie schalte ich ein Modul frei?
Die Freischaltung nimmt Ihr Support-Team vor. Melden Sie sich mit dem gewünschten Modul beim Support; danach erscheint es in Ihrer Oberfläche. Übersicht: Module und Lizenzen.
Wozu brauche ich das RMS-Portal?
Das RMS-Portal ist die zentrale Verwaltung über alle Standorte hinweg: Geräte, Auswertungen, Team und Lizenzen an einer Stelle. Einstieg: RMS-Portal im Überblick.
Wie verlängere ich meine Lizenz?
Sie hinterlegen den neuen Schlüssel im Voraus; er wird automatisch aktiv, sobald die aktuelle Lizenz abläuft. Der Ablauf steht unter Remote-Zugang und Lizenz sowie Einstellungen und Lizenzen im RMS-Portal.
Mein Gerät wird als offline angezeigt, obwohl es läuft. Was hilft?
Prüfen Sie die Internetverbindung und starten Sie unter Remote-Zugang den Tunnel-Agenten. Hilft das nicht, nutzen Sie Fingerprint zurücksetzen / neu registrieren oder wenden Sie sich an den Support. Siehe Remote-Zugang und Lizenz und Geräte.