Remote-Zugang und Lizenz

Über den Remote-Zugang verbindet sich Ihr Gerät mit der zentralen Verwaltung, dem RMS-Portal. Erst diese Verbindung macht Fernwartung, Fernsteuerung und System-Updates möglich. Voraussetzung dafür ist eine gültige Lizenz, die Sie auf dieser Seite hinterlegen und verwalten.

Voraussetzungen

• Rolle: Administrator
• Das Gerät hat eine funktionierende Internetverbindung (siehe Netzwerk und Zeitzone)
• Sie haben von Ihrem Support-Team einen Benutzernamen und einen Lizenzschlüssel im Format SNTR-XXXX-XXXX-XXXX erhalten

Abbildung 1Remote-Zugang und Lizenzverwaltung

• ① Verbindungsstatus — Übersicht mit Lizenzschlüssel, Lizenz-Status, Tunnel und Letzter Heartbeat
• ② Tunnel-Agent starten — baut die Verbindung zur zentralen Verwaltung auf
• ③ Neuer Lizenzschlüssel — Feld, in dem Sie eine Verlängerung im Voraus hinterlegen

Schritt für Schritt

Lizenz aktivieren

1. Öffnen Sie System › Remote-Zugang.
2. Tragen Sie im Feld Benutzername den Namen ein, den Sie von Ihrem Support-Team erhalten haben.
3. Tragen Sie im Feld Lizenzschlüssel den Schlüssel im Format SNTR-XXXX-XXXX-XXXX ein.
4. Klicken Sie auf Lizenz aktivieren.
5. Klicken Sie anschließend auf Tunnel-Agent starten, falls die Verbindung nicht von selbst zustande kommt. Es erscheint die Meldung „Tunnel-Agent gestartet! Verbindung wird hergestellt...“.

Lizenz verlängern

1. Öffnen Sie System › Remote-Zugang.
2. Tragen Sie den neuen Schlüssel im Feld Neuer Lizenzschlüssel ein.
3. Klicken Sie auf Lizenz hinterlegen. Die neue Lizenz wird automatisch aktiv, sobald die aktuelle abläuft.
4. Möchten Sie eine bereits hinterlegte Verlängerung sofort nutzen, klicken Sie auf Jetzt aktivieren und bestätigen Sie die Rückfrage.

Lizenz deaktivieren

1. Öffnen Sie System › Remote-Zugang.
2. Klicken Sie auf Lizenz deaktivieren.
3. Bestätigen Sie die Rückfrage.

Danach erscheint die Meldung „Lizenz deaktiviert. Der Remote-Zugang wurde getrennt." Der Schlüssel ist wieder frei und lässt sich auf einem anderen Gerät verwenden.

Ergebnis

Ist die Verbindung hergestellt, zeigt der Verbindungsstatus eine gültige Lizenz und einen aktiven Tunnel. Ihr Standort erscheint im RMS-Portal und Sie können von dort aus die Tür öffnen, Auswertungen abrufen und System-Updates einspielen. Auch Ihr Support-Team kann Ihnen jetzt schneller helfen, ohne vor Ort zu sein.

Hinweise

Hinweis

Ohne Remote-Verbindung läuft der Betrieb an der Tür ganz normal weiter: Karten und Barcodes werden gelesen, Öffnungszeiten gelten unverändert. Es entfallen lediglich die Funktionen, die über die zentrale Verwaltung laufen — vor allem Fernöffnung, standortübergreifende Auswertungen und System-Updates.

Bleibt das Gerät trotz gültiger Lizenz offline, hilft die Schaltfläche Fingerprint zurücksetzen / neu registrieren. Sie meldet das Gerät neu an und ist vor allem nach einem Hardware- oder Speicherkartentausch nötig, weil sich dabei die Kennung des Geräts ändert. Bestätigen Sie die Rückfrage; die Verbindung trennt kurz und baut sich neu auf. Schlägt das fehl, erscheint „Registrierung fehlgeschlagen: …“ mit dem Grund — wenden Sie sich in diesem Fall an den Support.

Tipps

• Ein Lizenzschlüssel gehört immer zu genau einem Gerät. Tauschen Sie ein Gerät, deaktivieren Sie die Lizenz zuerst auf dem alten Gerät.
• Hinterlegen Sie eine Verlängerung frühzeitig mit Lizenz hinterlegen. Der Wechsel läuft dann ohne Unterbrechung.

Häufige Fehler

Problem	Ursache	Lösung
Die Aktivierung wird abgelehnt	Schlüssel falsch abgetippt oder bereits auf einem anderen Gerät aktiv	Schreibweise SNTR-XXXX-XXXX-XXXX prüfen, sonst Support
Tunnel-Agent starten meldet „Agent läuft bereits und ist verbunden.“	Die Verbindung besteht schon	Keine Aktion nötig
Gerät bleibt offline, Lizenz ist gültig	Geräte-Kennung hat sich geändert, zum Beispiel nach Hardwaretausch	Fingerprint zurücksetzen / neu registrieren
Keine Verbindung, obwohl alles hinterlegt ist	Das Gerät kommt nicht ins Internet	Netzwerk prüfen, siehe Netzwerk und Zeitzone

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