Darstellung
Geräte
Unter Geräte liegen alle Geräte Ihres Betriebs — quer über alle Standorte. Sie sehen auf einen Blick, welches Gerät gerade Kontakt hat und welche Softwareversion darauf läuft. In der Detailansicht steuern Sie eine Tür auch aus der Ferne.
Voraussetzungen
- Sie sind am Portal angemeldet — siehe Anmeldung am Portal
- Für Befehle an ein Gerät: das Gerät ist online und hat eine aktive Lizenz
- Portal-Rolle Eigentümer oder Manager; mit der Rolle Mitarbeiter können Sie alles ansehen, aber nichts schalten
Achtung
Befehle aus dem Portal wirken sofort an der echten Tür vor Ort. Ein Klick auf Tür öffnen öffnet den Eingang unmittelbar, auch wenn niemand im Laden ist, und Gesperrt schließt Kundinnen und Kunden aus. Vergewissern Sie sich vor jedem Befehl, dass Sie das richtige Gerät geöffnet haben.
Schritt für Schritt
Geräte ansehen
- Klicken Sie im Menü auf Geräte. Die Liste Alle Geräte erscheint.
- Prüfen Sie je Gerät den Verbindungsstatus und die Version.
- Klicken Sie auf Details für die Detailansicht oder auf Fernsteuern für die Steuerung.
Ein Gerät aus der Ferne steuern
- Öffnen Sie das Gerät und klicken Sie auf Fernsteuern.
- Bleiben Sie auf der Registerkarte Tür & Modus.
- Klicken Sie unter Türsteuerung auf Tür öffnen oder Tür schließen.
- Wählen Sie unter Betriebsmodus bei Bedarf Normalbetrieb, Dauerauf oder Gesperrt. Das ist derselbe Türsteuerungsmodus, den Sie auch am Gerät einstellen — im Portal heißt das Feld nur anders.
- Legen Sie bei einem abweichenden Modus unter Dauer fest, wie lange er gelten soll — von 1 Stunde bis Bis auf Widerruf.
- Stellen Sie den Betrieb danach wieder auf Normalbetrieb zurück.
Gerät benennen und zuordnen
- Öffnen Sie das Gerät über Details.
- Ändern Sie unter Geräteinformationen den Anzeigename, etwa in „Haupteingang“.
- Klicken Sie in der Zeile Standort auf Standort ändern, wählen Sie unter Neuer Standort das Ziel und bestätigen Sie.
- Setzen Sie über Wartungsfenster › Setzen eine Zeitspanne in Stunden, in der Sie am Gerät arbeiten. Mit Aufheben beenden Sie das Fenster wieder.
Lizenzverlängerung anfragen
- Öffnen Sie das Gerät über Details und sehen Sie unter Lizenzinformationen nach, bis wann die Lizenz Gültig bis ist.
- Klicken Sie auf Verlängerung anfragen, sobald der Hinweis auf den nahen Ablauf erscheint.
- Wählen Sie die gewünschte Laufzeit in Tagen aus und ergänzen Sie auf Wunsch eine kurze Begründung.
- Bestätigen Sie die Anfrage.
Ergebnis
Der Türbefehl wird sofort an das Gerät geschickt; die Karte Türstatus zeigt den neuen Zustand an. Eine Verlängerungsanfrage geht an Ihr Support-Team — Sie werden benachrichtigt, sobald sie bearbeitet ist. Die Lizenz verlängert sich nicht automatisch.
Hinweise
Hinweis
Software-Updates lösen Sie nicht im Portal aus. Der Rollout neuer Versionen wird von Ihrem Support-Team gesteuert. Am Gerät selbst können Sie ein Update über System-Updates starten. Welche Version läuft, sehen Sie im Portal unter Firmware-Version.
Die Registerkarten Licht und Audio in der Fernsteuerung erscheinen nur, wenn das jeweilige Modul für dieses Gerät lizenziert und eingerichtet ist — siehe SmartStore und Audio. Die einzelnen Geräte und Ansagen pflegen Sie weiterhin an der Oberfläche am Gerät.
Über die Schnellaktion Zeitplan öffnen Sie den Wochenplan und die Sondertage & Feiertage des Geräts. Die Bedienung entspricht der am Gerät, siehe Öffnungszeiten festlegen und Feiertage und Sondertage.
Tipps
- Setzen Sie vor Wartungsarbeiten ein Wartungsfenster. So ist für alle nachvollziehbar, dass Ausfälle in dieser Zeit gewollt sind.
- Vergeben Sie über den Anzeigename eindeutige Namen. „Eingang“ allein hilft bei mehreren Filialen nicht weiter.
- Kümmern Sie sich um die Verlängerung, sobald der Hinweis auf den Ablauf erscheint — nach Ablauf lässt sich das Gerät nicht mehr aus der Ferne steuern.
Häufige Fehler
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Fernsteuern ist ausgegraut, daneben steht Gerät offline | Das Gerät hat keine Verbindung zum Portal | Strom- und Netzwerkanschluss prüfen, siehe Fehlerbehebung |
| Daneben steht Keine Lizenz oder Lizenz abgelaufen | Für das Gerät ist keine gültige Lizenz aktiv | Verlängerung anfragen oder Support kontaktieren |
| Der Befehl wird angenommen, die Tür bewegt sich aber nicht | Das Türschloss ist nicht angeschlossen oder ein Modus blockiert | Vor Ort prüfen, siehe Tür manuell öffnen |
| Schaltflächen zum Steuern fehlen ganz | Sie haben die Portal-Rolle Mitarbeiter | Rolle von der Inhaberin oder dem Inhaber ändern lassen, siehe Team |
| Die Tür bleibt dauerhaft offen | Es läuft ein Override mit Bis auf Widerruf | In der Fernsteuerung wieder Normalbetrieb wählen |