Darstellung
Hilfe-Assistent
Der Hilfe-Assistent beantwortet Ihren Gästen am Tablet Fragen zu Ihrem Geschäft — zum Beispiel nach den Öffnungszeiten, dem Pfandautomaten oder dem Weg nach draußen. Die Gäste tippen ihre Frage ein oder sprechen sie einfach aus. Wie gut die Antworten sind, hängt vor allem von einem Text ab, den Sie hinterlegen: der Shop-Info.
Voraussetzungen
- Die Kachel Hilfe ist auf dem Tablet eingeblendet (siehe Kacheln ein- und ausblenden).
- Der Schalter Hilfe-Assistent (KI) ist eingeschaltet. Er liegt im Steuerungspanel im Bereich Kiosk & Gäste und wird von Ihrem Support-Team gesetzt.
- Im Feld Shop-Info ist ein Text zu Ihrem Geschäft hinterlegt (bis 4000 Zeichen).
- Das Gerät am Eingang ist mit dem RMS-Portal verbunden (siehe Remote-Zugang und Lizenz).
- Optional: Der Schalter Sprachbedienung ist eingeschaltet, damit Gäste sprechen statt tippen können.
- ① Deine Frage … — Eingabefeld für getippte Fragen
- ② Vorschlagsfragen — Wie komme ich wieder raus?, Karten am Eingang? und Videoüberwacht? mit einem Tipp fragen
So bereiten Sie die Shop-Info vor
- Sammeln Sie die Fragen, die Ihre Gäste am häufigsten stellen — am besten gemeinsam mit Ihrem Personal.
- Schreiben Sie zu jeder Frage eine kurze, eindeutige Antwort in ganzen Sätzen.
- Nennen Sie konkrete Angaben statt allgemeiner Formulierungen: Uhrzeiten, Standorte im Laden, Namen, Telefonnummern.
- Lassen Sie weg, was sich häufig ändert oder was Sie nicht öffentlich zeigen möchten — der Text wird Gästen gegenüber verwendet.
- Geben Sie den fertigen Text an Ihr Support-Team weiter. Es trägt ihn im Steuerungspanel in das Feld Shop-Info ein und speichert ihn mit Shop-Info speichern.
Beispiel für eine gut gepflegte Shop-Info
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Wir haben täglich von 6 bis 23 Uhr geöffnet, auch an Sonn- und Feiertagen.
Der Pfandautomat steht rechts neben dem Eingang und nimmt Flaschen und Dosen an.
Backwaren finden Sie im Regal gegenüber der Kasse, Kaffee gibt es am Automaten daneben.
Zahlen können Sie mit Bankkarte, Kreditkarte und bar.
Parkplätze gibt es direkt vor dem Laden, die ersten zwei Stunden sind kostenfrei.
Bei Fragen zu Bestellungen erreichen Sie uns unter 0123 456789.Optional: Sprachbedienung
Ist die Sprachbedienung eingeschaltet, liest das Tablet beim Öffnen der Hilfe einen Begrüßungstext vor und hört danach zu. Der Text steht im Feld Begrüßung (bis 600 Zeichen), voreingestellt ist „Wie kann ich Ihnen helfen?". Auch hier gilt: Ihr Support-Team trägt den Text ein und speichert ihn mit Begrüßung speichern.
Damit auch ungeübte Gäste sofort verstehen, dass sie einfach reden können, führt das Tablet sie deutlich: Es zeigt gross „Ich höre zu …“ mit dem Hinweis, dass kein Knopf gedrückt werden muss, und einen grossen, pulsierenden Mikrofon-Knopf in der Mitte. Der Gast spricht einfach los; wer lieber tippt, nutzt weiterhin das Eingabefeld darunter.
Ergebnis
Gäste tippen auf Hilfe, stellen ihre Frage und erhalten innerhalb weniger Sekunden eine Antwort, die auf Ihrer Shop-Info beruht. Grundlegendes zum Ablauf im Laden — Eingang per Bankkarte, Ausgang per Kassenbon, Videoüberwachung — kennt der Assistent bereits, ohne dass Sie es hinterlegen müssen.
Hinweise
Hinweis
Fällt die Sprachausgabe aus, erscheint die Antwort weiterhin als Text im Gesprächsverlauf. Ist die Verbindung zum RMS-Portal gestört, weist der Assistent darauf hin, sich bei dringenden Anliegen an Support kontaktieren zu wenden.
Achtung
Der Assistent arbeitet mit künstlicher Intelligenz. Antworten können falsch sein — darauf weist das Tablet die Gäste auch selbst hin. Alles, was rechtlich verbindlich sein muss (Preise, Zusagen, Auskünfte zu Verträgen), gehört nicht in die Shop-Info.
Tipps
- Ergänzen Sie die Shop-Info nach den ersten Wochen um die Fragen, die Ihr Personal tatsächlich gehört hat.
- Schreiben Sie so, wie Sie es einer neuen Aushilfe erklären würden: kurze Sätze, keine Abkürzungen, keine internen Begriffe.
- Prüfen Sie nach jeder Änderung selbst am Tablet, ob die Antwort auf zwei, drei typische Fragen passt.
Häufige Fehler
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Die Kachel Hilfe fehlt | Die Kachel ist ausgeblendet | Support bitten, sie einzublenden, siehe Kacheln ein- und ausblenden |
| Der Assistent antwortet nicht auf Fragen zum Laden | Die Shop-Info ist leer oder zu allgemein | Text ergänzen und über den Support neu hinterlegen |
| Hinweis, der Assistent sei nicht erreichbar | Die Verbindung zum RMS-Portal ist gestört | Netzwerk prüfen, siehe Remote-Zugang und Lizenz |
| Es wird nichts vorgelesen | Die Sprachbedienung ist aus oder die Sprachausgabe ist gerade nicht verfügbar | Antwort im Text lesen; bei Dauerproblem Support kontaktieren |