Protokolle

Das Gerät schreibt mit, was es tut: Start und Neustart, Verbindungsabbrüche, Fehler beim Lesen einer Karte. Diese technischen Meldungen finden Sie unter Systemprotokolle. Sie brauchen die Seite selten — aber wenn etwas klemmt, findet Ihr Support-Team hier die Ursache.

Voraussetzungen

• Rolle: Administrator, Mitarbeiter oder Beobachter
• Zum Leeren der Liste: Administrator

Abbildung 1Systemprotokolle mit Filter

• ① Log-Level — grenzt die Meldungen nach Schweregrad ein
• ② Zeitstempel, Level, Nachricht — die Liste der gefilterten Meldungen

Schritt für Schritt

1. Klicken Sie im Seitenmenü auf Protokolle › Systemprotokolle.
2. Wählen Sie bei Log-Level aus, was angezeigt werden soll: Alle, Info, Warnung, Fehler oder Kritisch.
3. Wählen Sie bei Bedarf ein Datum aus.
4. Klicken Sie auf Filtern. Mit Zurücksetzen kehren Sie zur vollständigen Liste zurück.
5. Klicken Sie bei einer gekürzten Meldung auf [Mehr anzeigen], um den vollständigen Text zu sehen.
6. Holen Sie mit Aktualisieren die neuesten Einträge nach.

Ergebnis

Sie sehen die Systemmeldungen des Geräts in der gewünschten Auswahl. Darunter listet die Karte Benutzer-Anmeldungen die Anmeldungen an der Weboberfläche, und Log-Statistiken zeigt, wie viele Meldungen je Schweregrad angefallen sind.

Hinweise

Wichtig

Mit Löschen leeren Sie das Systemprotokoll unwiderruflich. Tun Sie das nicht, solange ein Problem noch untersucht wird — Ihr Support-Team verliert damit genau die Spuren, die zur Lösung führen.

Hinweis

Zutritte an der Tür werden getrennt davon revisionssicher erfasst. Dieses Zutrittsprotokoll ist Ihrem Support-Team vorbehalten und kann auf Anfrage für Sie ausgewertet werden. Wer wann hereingekommen ist, sehen Sie im Alltag über Kartenscans einsehen.

Tipps

• Beginnen Sie bei der Fehlersuche mit Log-Level: Fehler — das reduziert die Liste auf das Wesentliche.
• Halten Sie bei einer Supportanfrage Datum und Uhrzeit des Vorfalls bereit, dann ist die passende Meldung schnell gefunden.
• Die Historie gescannter Codes finden Sie nicht hier, sondern unter Barcodes und QR-Codes.

Häufige Fehler

Problem	Ursache	Lösung
Die Liste ist leer	Ein Filter für Level oder Datum ist aktiv	Auf Zurücksetzen klicken
Die Schaltfläche Löschen fehlt	Sie sind nicht als Administrator angemeldet	Mit einem Administratorkonto anmelden
Neue Meldungen erscheinen nicht	Die Seite zeigt einen älteren Stand	Auf Aktualisieren klicken
Eine Meldung ist unverständlich	Systemmeldungen sind technisch formuliert	Text kopieren und an den Support senden

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